Met je eigen kopje koffie erbij (doe mij maar thee trouwens)

imageOp de website van ABN AMRO staat bij de informatie over het Webcam Hypotheekadvies “U hoeft niet met uw gezicht in beeld als u dat niet wilt”. Dat vond ik wel aardig. Voor iedereen die te verlegen is om in beeld te komen bij een webcam gesprek bijvoorbeeld. Of als je nou toevallig net die dag last hebt van een bad hair day of een afzichtelijke oogontsteking. Maar ik moest er ook een beetje om lachen, omdat ik, als beelddenker, meteen voor me zag dat mensen dan niet met hun gezicht, maar dan misschien wel met hun achterhoofd in beeld kwamen. Of met hun linkerenkel of rechterelleboog.


Demonstratie
Het zit natuurlijk anders, zo legt Riccardo van ABN AMRO mij uit als ik, met gezicht en al, een demonstratie Webcam Hypotheekadvies met hem gestart bent. Soms hebben mensen geen camerafunctie op hun laptop. Of vinden ze het een beetje eng om zelf ook in beeld te zijn. Dan kun je dus gewoon een webcamgesprek hebben waarin alleen de adviseur van ABN AMRO in beeld is.

Webcamgesprek
Zo’n webcamgesprek plannen gaat heel gemakkelijk. Je vult online een aanvraag in en wordt dan gebeld om een afspraak te maken voor een Webcam Hypotheekadvies. ABN AMRO laat van te voren weten welke informatie ze bij dat gesprek waarschijnlijk nodig zullen hebben. Daarna is het een kwestie van gebeld worden, uitleg krijgen hoe het webcam gesprek gestart kan worden (dat kan op je laptop, maar ook via een tablet bijvoorbeeld) en voor je het weet zit je op je eigen bank online te praten met iemand van de ABN AMRO.

Een beetje zenuwachtig was ik wel. Ik krijg ten slotte niet elke dag iemand van de bank bij mij thuis op bezoek. Of dat nou offline of online is. Maar Riccardo maakt al snel duidelijk dat er niets engs aan is en hoe handig het allemaal gaat. Niet alleen laat hij zien dat hij bij elk gesprek een schema gebruikt waarin duidelijk wordt wat de stappen zullen zijn die in zo’n gesprek worden doorgelopen, zodat je weet wat je kunt verwachten, ook merk ik inderdaad al snel hoe makkelijk alles is. Ik hoef alleen maar te luisteren en mee te kijken naar alles wat hij mij kan laten zien. Links onder in beeld zie ik Riccardo zelf, in het grote beeld laat hij, als een soort PowerPointpresentatie, allerlei informatie zien. Maar er wordt geen standaard presentatie afgedraaid bij zo’n webcamgesprek. De adviseur kan met je mee online gaan (bijvoorbeeld even kijken op funda.nl hoe het huis dat je wilt kopen eruit ziet, of naar een andere website waarop gegevens staan die belangrijk kunnen zijn), samen met jou een schema invullen waarin duidelijk wordt hoeveel je per maand kwijt bent voor de hypotheek en hij kan je ook meteen laten zien hoe de gegevens verwerkt worden. Daarvoor is het wel handig dat je alle benodigde papieren klaar hebt liggen, maar als je nog iets uit de kast moet halen, of uit een ordner van je bureau moet vissen, dan kan dat natuurlijk. De adviseur wacht dan wel even, terwijl jij de spullen (of een kopje koffie) pakt.
image

Alles online
Alles kan ook behoorlijk snel geregeld worden. Wil je een hypotheek omdat je een nieuw huis gaat kopen? Met een eerste webcam gesprek wordt duidelijk wat mogelijk is. Zo’n oriënterend webcamgesprek is kosteloos. Wil je daarna werkelijk doorgaan met alles? Dan kun je de rest ook allemaal regelen via webcamgesprekken, je krijgt dan uitgelegd hoe dat precies gaat en wat het kost. De benodigde stukken om de hypotheek daadwerkelijk af te sluiten ontvang je uiteindelijk via de post. Alleen voor het zetten van de handtekening bij de notaris moet je nog de deur uit.
image

Face to face
Natuurlijk kun je in plaats van een webcamgesprek te houden, ook nog steeds gewoon bij een filiaal van ABN AMRO naar binnenlopen voor een hypotheekadviesgesprek. In het tv-programma Pauw werd vorige week gezegd dat het aantal bankkantoren minder wordt, omdat de klant steeds meer via de computer, tablet en telefoon doet en niet meer naar een bankkantoor toegaat. Dat zou best wel eens de toekomst kunnen zijn, dat er nog amper bankkantoren zullen zijn. Want zeg eens eerlijk, hoe vaak stap jij nog naar binnen bij een bankgebouw nu pinnen en internetbankieren gemeengoed is geworden? Kantoren waar je als klant naar toe kunt, worden misschien dan wel minder normaal, menselijk contact zo nu en dan tussen al het internetbankieren door, blijft toch wel belangrijk. Wat fijn dus dat er zoiets bestaat als een Webcam Adviesgesprek met Riccardo of zijn collega’s. Heb je toch nog gewoon face to face contact, in combinatie met het gemak van alles online kunnen regelen. De bank anno nu gewoon bij jou thuis op de bank. Alleen jammer dat je dan dus wel zelf je kopje koffie moet regelen 😉

(Met of zonder koekje erbij…)
image

Deze post is gemaakt in samenwerking met ABN AMRO. Tekst en meningen zijn van mijzelf.

Advertisement

1 thought on “Met je eigen kopje koffie erbij (doe mij maar thee trouwens)”

  1. Weer een hele goede blog met de nodige humor erbij! Maar ondanks dat ik veel online regel zou ik voor zoiets als een hypotheek liever een real live face too face gesprek hebben. Mijn dochters noemen me vaak ouderwets omdat ik nog regelmatig dingen op de “oude”manier doe. Dat mogen ze van mij 🙂 Zo heb ik een hele eenvoudige telefoon, ik wil er alleen meer bellen 🙂 En de andere dingen die een ifoon kan doe ik wel op mijn laptop 😛 Mijn lief denkt daar heel anders over met z’n ifoon, ipad en laptop! Nog net niet verslaaft eraan. En moet je eens horen als een keer internet uitvalt…….

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *